FAQ
1. Wie lange dauert der Versand?
Unsere Lieferzeit beträgt in der Regel 7-14 Werktage, da viele unserer Produkte direkt vom Hersteller versendet werden. In Stosszeiten (z. B. Sommer oder Weihnachten) kann es vereinzelt zu Verzögerungen kommen. Du erhältst immer eine Sendungsverfolgung per E-Mail, sobald dein Paket unterwegs ist.
2. Was kostet der Versand?
Der Versand ist kostenlos - ganz gleich, ob du aus Deutschland, Österreich oder der Schweiz bestellst. Du zahlst nur den Produktpreis - sonst nichts.
3. Kommt meine Bestellung in mehreren Paketen?
Ja, das kann passieren. Um Lieferzeiten zu verkürzen, verschicken wir Artikel aus verschiedenen Lagern - je nachdem, was schneller geht. Du erhältst für jedes Paket eine eigene Sendungsverfolgung.
4. Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten. Was tun?
Bitte prüfe deinen Spam-Ordner. Wenn du dort nichts findest, kontaktiere uns unter: support@lumaloo.de. Wir kümmern uns schnellstmöglich darum.
5. Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?
Solange deine Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, kannst du sie ändern oder stornieren. Schreib uns dazu bitte sofort nach der Bestellung eine Nachricht mit deiner Bestellnummer an support@lumaloo.de.
6. Was mache ich, wenn mein Artikel beschädigt ankommt?
Das tut uns leid! Sende uns bitte ein Foto des Schadens und deine Bestellnummer an support@lumaloo.de. Wir finden eine faire Lösung - entweder Ersatz oder Rückerstattung.
7. Gibt es eine Rückgabemöglichkeit?
Ja. Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben, sofern das Produkt unbenutzt und originalverpackt ist. Alle Infos findest du in unserem Widerrufsrecht.
8. Gibt es eine Garantie auf die Produkte?
Wir bieten 12 Monate gesetzliche Gewährleistung auf alle Produkte. Bei Problemen helfen wir dir unkompliziert weiter - schreib uns einfach.
9. Warum ist mein Paket noch nicht da?
Bitte prüfe zuerst die Sendungsverfolgung, die du per E-Mail erhalten hast. Manchmal hängt das Paket beim Zoll oder beim lokalen Versanddienstleister. Wenn du länger als 18 Werktage wartest, melde dich bitte bei uns - wir kümmern uns darum.
10. An wen kann ich mich bei Fragen wenden?
An uns - jederzeit. support@lumaloo.de. Wir antworten dir in der Regel innerhalb von 24 Stunden (werktags).
Noch Fragen?
Zögere nicht, uns zu schreiben. Wir sind für dich da - ehrlich, freundlich & lösungsorientiert.
Mach Kindheit wieder echt - mit Lumaloo.