FAQ
Häufig gestellte Fragen
📦 Wie lange dauert der Versand?
Jede Bestellung wird von unserem Team sorgfältig bearbeitet und anschließend an unseren Versandpartner übergeben.
- Bearbeitungszeit: 1–3 Werktage
- Lieferzeit: in der Regel 5–12 Werktage
Sobald dein Paket unterwegs ist, erhältst du automatisch eine Versandbestätigung inklusive Sendungsverfolgung.
Unser Ziel ist es, deine Bestellung so schnell wie möglich zu dir und deinem Vierbeiner zu bringen.
🚚 In welche Länder liefert Lumaloo?
Aktuell versenden wir nach:
🇩🇪 Deutschland
🇦🇹 Österreich
🇨🇭 Schweiz
Wir arbeiten bereits daran, unseren Versand zukünftig auf weitere Länder auszuweiten.
💛 Was kostet der Versand?
Ab einem Bestellwert von 69 € ist der Versand für dich kostenlos.
Liegt dein Bestellwert darunter, werden dir die Versandkosten im Checkout transparent angezeigt – ohne versteckte Gebühren.
📍 Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja.
Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine E-Mail mit deiner persönlichen Sendungsverfolgungsnummer.
So kannst du jederzeit verfolgen, wo sich dein Paket gerade befindet.
🔄 Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Selbstverständlich.
Du kannst deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben.
Falls einmal etwas nicht deinen Erwartungen entspricht, melde dich einfach bei unserem Kundenservice. Gemeinsam finden wir schnell eine passende Lösung.
💳 Welche Zahlungsmöglichkeiten bietet ihr an?
Damit dein Einkauf so einfach wie möglich ist, bieten wir verschiedene sichere Zahlungsmethoden an.
Dazu gehören unter anderem:
- PayPal
- Klarna
- Visa
- Mastercard
- Apple Pay
- Google Pay
- Shop Pay
Alle Zahlungen werden selbstverständlich verschlüsselt übertragen.
🐶 Für welche Haustiere sind eure Produkte geeignet?
Unsere Produkte werden sorgfältig ausgewählt und sind – je nach Produkt – für Hunde, Katzen oder beide geeignet.
Auf jeder Produktseite findest du alle wichtigen Informationen zu Größen, Materialien und Empfehlungen.
📏 Wie finde ich die richtige Größe?
Auf jeder Produktseite findest du eine Größentabelle mit den passenden Maßen.
Orientiere dich dabei an der Körpergröße deines Vierbeiners und seinem Schlafverhalten.
Liegt dein Haustier gerne ausgestreckt, empfehlen wir im Zweifel die größere Größe.
🧺 Wie pflege ich mein Produkt?
Die Pflegehinweise unterscheiden sich je nach Produkt.
Alle wichtigen Informationen findest du direkt auf der jeweiligen Produktseite.
Mit der richtigen Pflege bleibt dein Produkt lange schön und dein Vierbeiner kann sich jeden Tag aufs Neue wohlfühlen.
❤️ Warum Lumaloo?
Lumaloo ist aus der Überzeugung entstanden, dass Haustiere Familienmitglieder sind und nur das Beste verdienen.
Deshalb wählen wir jedes einzelne Produkt sorgfältig aus und legen großen Wert auf Qualität, Komfort und Funktionalität.
Doch unsere Vision geht noch weiter.
Gemeinsam mit unserer Community möchten wir langfristig Tierschutzprojekte unterstützen und transparent zeigen, welchen Unterschied wir gemeinsam bewirken können.
Jeder Einkauf bringt uns diesem Ziel ein kleines Stück näher.
🌍 Unterstützt Lumaloo den Tierschutz?
Ja – das ist ein fester Bestandteil unserer Vision.
Sobald wir bestimmte Meilensteine erreichen, möchten wir gemeinsam mit unserer Community Tierschutzprojekte unterstützen und transparent dokumentieren.
Unser erstes langfristiges Ziel ist es, auf Kreta zu helfen – dort, wo unsere Geschichte ihren Anfang genommen hat.
Wir möchten euch auf dieser Reise mitnehmen und offen zeigen, welche Projekte wir unterstützen und welche Wirkung wir gemeinsam erzielen.
📩 Wie kann ich euch kontaktieren?
Du hast eine Frage oder benötigst Unterstützung?
Dann schreib uns jederzeit eine E-Mail an:
Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
🔒 Sind meine Daten bei euch sicher?
Ja.
Der Schutz deiner persönlichen Daten hat für uns höchste Priorität.
Alle Daten werden verschlüsselt übertragen und ausschließlich gemäß den geltenden Datenschutzbestimmungen verarbeitet.
Deine Sicherheit und dein Vertrauen stehen für uns an erster Stelle.
Du hast keine passende Antwort gefunden? Dann schreib uns einfach. Hinter Lumaloo stehen echte Menschen, die sich Zeit für dein Anliegen nehmen. Wir freuen uns darauf, dir weiterzuhelfen. 🐾